À propos d'El Gebali Crypto
Qu'est-ce qu'El Gebali Crypto ?
El Gebali Crypto est un intermédiaire financier suisse affilié à la VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen), avec siège à Allschwil. Nous offrons aux clientes et clients suisses un moyen simple d'acheter des stablecoins (USDT et USDC) en francs suisses (CHF).
Que signifie «affilié à la VQF» ?
La VQF est un organisme d'autorégulation (OAR) reconnu, qui supervise le respect de la loi suisse sur le blanchiment d'argent (LBA) pour le compte de la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers). En tant que membre, nous sommes soumis à des contrôles stricts en matière de conformité et d'identification des clients. Votre argent est transféré via un prestataire régulé.
Où se trouve El Gebali Crypto ?
Notre siège se trouve à Allschwil, canton de Bâle-Campagne, Suisse. Les coordonnées complètes sont disponibles dans les Mentions légales.
Processus d'achat
Existe-t-il un guide étape par étape ?
Oui — notre guide de commande illustré vous accompagne en sept étapes à travers tout le processus : de la saisie du montant et de votre adresse de wallet jusqu'au paiement et à la livraison, avec captures d'écran et conseils sur les pièges les plus fréquents.
Comment fonctionne l'achat ?
La procédure est simple :
- Vous sélectionnez le coin souhaité (USDT ou USDC) et le montant en CHF sur notre page d'accueil
- Vous indiquez l'adresse du wallet vers lequel les coins doivent être envoyés
- Vous envoyez le montant par virement bancaire sur notre compte (les coordonnées vous sont transmises après la commande)
- Dès réception du paiement, nous envoyons les coins sur votre wallet
Combien de temps dure le processus ?
Dès que votre paiement nous parvient, les coins sont envoyés immédiatement sur votre wallet. La durée totale dépend donc principalement du délai de traitement de votre banque (les virements bancaires en Suisse prennent en général 1 jour ouvré).
Quels sont les montants minimum et maximum par commande ?
- Minimum : CHF 10 par commande
- Maximum sans vérification d'identité : CHF 1'000 par an (cumulé, somme de toutes les commandes)
- Montants plus élevés : possibles après une vérification d'identité unique (KYC) — contactez-nous à info@elgebali-crypto.ch
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les virements bancaires (SEPA/SIC). Le paiement par carte est en préparation.
Quels coins puis-je acheter ?
Nous proposons actuellement USDT (Tether) et USDC (USD Coin) sur le réseau Ethereum (ERC-20). D'autres coins et réseaux sont prévus.
Puis-je aussi acheter du Bitcoin ou de l'Ethereum ?
Pas directement via notre plateforme pour le moment, mais nous y travaillons. Si cela vous intéresse, contactez-nous à info@elgebali-crypto.ch pour un conseil personnalisé.
Paiement et sécurité
Où dois-je effectuer le virement ?
Les coordonnées bancaires (IBAN, titulaire du compte) vous sont transmises après l'envoi de votre commande, par e-mail ainsi que directement sur la page de confirmation. Veuillez impérativement utiliser le numéro de référence indiqué (format : SP-XXXXXX) dans le motif du paiement, afin que nous puissions associer votre paiement à votre commande.
Que se passe-t-il si j'oublie le numéro de référence ?
Sans numéro de référence correct, nous ne pouvons pas associer automatiquement votre paiement à votre commande. Contactez-nous immédiatement à info@elgebali-crypto.ch en indiquant votre numéro de commande et la date du virement.
Et si je verse le mauvais montant ?
- Trop peu : nous vous contactons pour vous demander de virer la différence.
- Trop : nous remboursons le montant excédentaire sur le compte à l'origine du paiement. Les éventuels frais bancaires liés au virement de remboursement seront déduits du montant remboursé.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ?
Les commandes restées impayées après 7 jours sont automatiquement annulées. Vous recevez alors un e-mail de confirmation. Vous pouvez à tout moment passer une nouvelle commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Tant que la commande est encore «en attente» et que vous n'avez pas encore payé, vous pouvez l'annuler et en passer une nouvelle. Les commandes déjà payées ou exécutées ne peuvent plus être modifiées.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous traitons vos données conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et au règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité. Notre plateforme utilise le chiffrement TLS/HTTPS et stocke les données clients sous forme chiffrée.
Vérification d'identité (KYC)
Quand ai-je besoin d'une vérification d'identité ?
Pour des commandes cumulées jusqu'à CHF 1'000 par an, aucune vérification n'est nécessaire. Dès que vous dépassez cette limite annuelle ou souhaitez acheter des montants plus élevés en une fois, une vérification d'identité unique (KYC) est requise en vertu de la loi suisse sur le blanchiment d'argent.
Comment se déroule la vérification d'identité ?
La vérification se fait via un processus en ligne sécurisé avec notre partenaire. Vous avez besoin d'un document d'identité valide (passeport ou carte d'identité) et d'un smartphone ou d'une webcam. La procédure dure généralement environ 10 minutes.
Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse de wallet ?
Votre adresse de wallet est «l'adresse de réception» de vos coins — comparable à un IBAN pour un compte bancaire. Sans cette adresse, nous ne pouvons pas vous envoyer les coins. Veuillez vérifier soigneusement l'adresse ; les transactions sur la blockchain sont irréversibles.
Wallets et blockchain
Quelles adresses de wallet sont prises en charge ?
Nous prenons actuellement en charge les adresses Ethereum (ERC-20), puisque nous vendons de l'USDT et de l'USDC sur Ethereum. Votre adresse de wallet commence par 0x et fait 42 caractères.
Qu'est-ce que la vérification du wallet et comment fonctionne-t-elle ?
Dès que votre volume de commandes dépasse CHF 1'000 au total par an, nous sommes tenus, en tant qu'intermédiaire financier suisse, de vérifier que le wallet destinataire vous appartient réellement. La vérification ne prend qu'une minute environ : sur notre page de vérification, vous signez numériquement un court message avec votre wallet (p. ex. MetaMask ou Binance Wallet). Cette signature est gratuite, ne déclenche aucune transaction et ne nous donne aucun accès à vos fonds — elle prouve uniquement que vous détenez la clé privée de l'adresse indiquée.
Si votre wallet ne prend pas en charge la signature de messages (p. ex. wallets d'échanges), une méthode alternative est disponible : vous nous envoyez un montant symbolique de 1 USDT depuis votre wallet, que nous créditons sur votre prochaine commande. La vérification est unique par adresse de wallet — toutes vos commandes futures se déroulent ensuite sans étape supplémentaire.
Pourquoi la vérification du wallet est-elle un avantage pour moi en tant que client ?
La vérification vous protège avant tout vous-même : elle garantit que vos stablecoins ne sont envoyés qu'à une adresse dont la propriété a été prouvée — une protection efficace contre les erreurs de saisie d'adresse et contre les tentatives de fraude où des tiers introduisent leurs propres adresses de réception. Les transactions blockchain étant irréversibles, ce contrôle avant l'envoi est votre meilleure protection.
Elle répond en même temps aux exigences de la FINMA pour les intermédiaires financiers suisses. Pour vous, cela signifie que vous traitez avec un prestataire réglementé et supervisé par le VQF, appliquant les mêmes normes de diligence qu'une banque — vos transactions sont documentées, traçables et juridiquement sûres. C'est ce qui nous distingue des offres P2P non réglementées, où vous êtes sans protection en cas de litige.
Je n'ai pas encore de wallet — que faire ?
Parmi les wallets connus et couramment utilisés :
- MetaMask (extension navigateur + application mobile)
- Trust Wallet (application mobile)
- Ledger ou Trezor (wallets matériels pour les montants importants)
J'ai indiqué une mauvaise adresse de wallet — que faire ?
Contactez-nous immédiatement à info@elgebali-crypto.ch si les coins n'ont pas encore été envoyés. Une fois la transaction confirmée sur la blockchain, elle est irréversible — même nous ne pouvons plus récupérer les coins.
Comment vérifier que les coins sont bien arrivés ?
Après l'exécution de votre commande, nous vous envoyons le hash de la transaction (TX hash) par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre la transaction sur un explorateur blockchain comme Etherscan. Saisissez simplement le hash ou votre adresse de wallet dans le champ de recherche.
Prix et frais
Comment sont calculés les prix ?
Nous utilisons le cours actuel du marché (issu de sources fiables comme CoinGecko et Kraken) et appliquons une marge transparente. Le prix exact vous est affiché avant la validation de votre commande.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché sur la page de commande est celui que vous payez. Votre banque peut facturer des frais pour le virement — cela est indépendant de nous.
Le cours change-t-il entre la commande et le paiement ?
Le cours est fixé au moment où vous passez la commande. Si vous payez dans le délai habituel, le prix affiché lors de la commande s'applique. En cas de paiement très tardif (après annulation automatique), vous devrez passer une nouvelle commande — le cours en vigueur à ce moment-là s'appliquera alors.
Mon compte
Comment fonctionne la connexion sans mot de passe ?
Chez El Gebali Crypto, il n'y a pas de mots de passe. Nous utilisons plutôt un lien magique (magic link) : vous saisissez simplement votre adresse e-mail, et nous vous envoyons un lien de connexion à usage unique directement dans votre boîte de réception. Un clic — et vous êtes connecté.
Cette méthode est également utilisée par de nombreux grands services comme Slack, Notion ou votre banque (lors de la « réinitialisation du mot de passe »).
Pourquoi est-ce plus sûr qu'un mot de passe ?
La connexion sans mot de passe est plus sûre pour plusieurs raisons :
- Rien à voler : puisqu'aucun mot de passe n'existe, aucun ne peut être deviné, piraté ou dérobé lors d'une fuite de données.
- Aucune réutilisation : beaucoup de personnes utilisent le même mot de passe pour plusieurs services. Si l'un fuite, tous sont menacés. Ce risque n'existe pas ici.
- Durée limitée : chaque lien de connexion n'est valable que 60 minutes et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Ensuite, il est sans valeur.
- Seule votre boîte compte : l'accès est lié à votre adresse e-mail. Seule une personne ayant accès à votre boîte de réception peut se connecter.
Que dois-je faire pour rester en sécurité ?
Comme l'accès passe par votre boîte e-mail, sa sécurité est essentielle. Nous recommandons :
- Utilisez un mot de passe fort et unique pour votre compte e-mail.
- Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour votre compte e-mail.
- Ne cliquez que sur les liens de connexion que vous avez vous-même demandés. Si vous recevez un e-mail avec un lien sans l'avoir demandé, ignorez-le simplement — votre compte reste sécurisé.
Votre connexion reste active pendant 24 heures après avoir cliqué sur le lien. Ensuite, demandez simplement un nouveau lien.
Support
Comment joindre le service client ?
- E-mail : info@elgebali-crypto.ch
- Formulaire de contact : Page de contact
- Adresse : voir Mentions légales
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.
Dans quelles langues offrez-vous le support ?
Nous proposons un support en allemand, anglais, français et arabe.
Avez-vous une assistance téléphonique ?
Nous ne proposons actuellement pas d'assistance téléphonique. Nous privilégions les demandes écrites par e-mail — cela nous permet d'examiner et de documenter soigneusement chaque demande. Contactez-nous via la page de contact ou directement à info@elgebali-crypto.ch.
Votre question ne figure pas ici ?
Contactez-nous directement — nous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.
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